Open Ticket Request System (OTRS)

OTRS ist ein Open source Ticket Request System (auch bekannt als trouble ticket system) zum managen von Kundenkontakten. Es basiert auf Perl.

• OTRS-Homepage
• OTRS Manuals
• OTRS Demo System
• OTRS VM zum testen
• OTRS 1.3 soll Supportkosten minimieren
• OTRS bekommt Schnittstelle zur Netzwerküberwachung
• OTRS: Überblick im Support mit Tickets
• Ticket-Verwaltung OTRS mit neuer ITIL-Fassung

Debian Lenny enthält im Paket otrs2 aktuell die Version 2.2.7 von otrs. Für die Installation reicht der Aufruf von

aptitude install otrs2

Während der Installation wird das Administrationspasswort der verwendeten Datenbank (MySQL oder PostgreSQL) abgefragt, ein Anwendungspasswort für otrs und die dazugehörige Datenbank kann angegeben oder zufällig generiert werden.

Nach der Installation ist otrs unter http://DOMAIN.TLD/otrs verfügbar.

Der Login geht mit Benutzer root@localhost und Passwort root. Dies sollte man auch gleich ändern und einen Arbeitsbenutzer anlegen.

• ausführliche Debian-Anleitung (eng.)

admin faq stats users

1. root@localhost neues Passwort geben
2. SecureMode aktivieren (Config Einstellungen: Framework → Core): Damit ist der Webinstaller deaktiviert.
3. HTTPS aktivieren (HttpType → https)

Config Einstellungen: Framework → Core

• PGP und S/MIME-Integration
• Einstellungen backup & restore