Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- software:otrs [2009/08/05 13:11] – angelegt st
+++ software:otrs [2010/02/07 01:10] (aktuell) – st
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+====== Open Ticket Request System (OTRS) ======
+[[wpde>OTRS]] ist ein Open source Ticket Request System (auch bekannt als [[wpde>Trouble_Ticket_System|
+trouble ticket system]]) zum managen von Kundenkontakten. Es basiert auf [[Programmiersprachen:Perl]].
+===== Links =====
+  * [[http://otrs.org/|OTRS-Homepage]]
+  * [[http://doc.otrs.org/2.2/en/html/|OTRS Manuals]]
+  * [[http://otrs.org/demo/|OTRS Demo System]]
+  * [[http://www.vmware.com/vmtn/appliances/directory/591|OTRS VM zum testen]]
+  * [[http://www.golem.de/0409/33843.html|OTRS 1.3 soll Supportkosten minimieren]]
+  * [[http://www.golem.de/0710/55315.html|OTRS bekommt Schnittstelle zur Netzwerküberwachung]]
+  * [[http://www.tecchannel.de/webtechnik/webserver/1748887/index.html|OTRS: Überblick im Support mit Tickets]]
+  * [[http://www.golem.de/0805/59493.html|Ticket-Verwaltung OTRS mit neuer ITIL-Fassung]]
+===== Installation =====
+[[debian:Debian]] Lenny enthält im Paket otrs2 aktuell die Version 2.2.7 von otrs. Für die Installation reicht der Aufruf von<code>aptitude install otrs2</code>
+Während der Installation wird das Administrationspasswort der verwendeten Datenbank ([[datenbanken:MySQL]] oder [[datenbanken:PostgreSQL]]) abgefragt, ein Anwendungspasswort für otrs und die dazugehörige Datenbank kann angegeben oder zufällig generiert werden.
+Nach der Installation ist otrs unter http://DOMAIN.TLD/otrs verfügbar.
+Der Login geht mit Benutzer **root@localhost** und Passwort root. :!: Dies sollte man auch gleich ändern und einen Arbeitsbenutzer anlegen.
+  * [[http://docs.google.com/View?docid=drm3kmx_0cbr3x9|ausführliche Debian-Anleitung (eng.)]]
+===== Benutzer und Gruppen =====
+admin
+faq
+stats
+users
+===== Konfiguration =====
+  - root@localhost neues Passwort geben
+  - SecureMode aktivieren (Config Einstellungen: Framework -> Core): Damit ist der Webinstaller deaktiviert.
+  - HTTPS aktivieren (HttpType -> https)
+Config Einstellungen: Framework -> Core
+===== Features =====
+  * PGP und S/MIME-Integration
+  * Einstellungen backup & restore