====== Open Ticket Request System (OTRS) ======
[[wpde>OTRS]] ist ein Open source Ticket Request System (auch bekannt als [[wpde>Trouble_Ticket_System|
trouble ticket system]]) zum managen von Kundenkontakten. Es basiert auf [[Programmiersprachen:Perl]].

===== Links =====
  * [[http://otrs.org/|OTRS-Homepage]]
  * [[http://doc.otrs.org/2.2/en/html/|OTRS Manuals]]
  * [[http://otrs.org/demo/|OTRS Demo System]]
  * [[http://www.vmware.com/vmtn/appliances/directory/591|OTRS VM zum testen]]
  * [[http://www.golem.de/0409/33843.html|OTRS 1.3 soll Supportkosten minimieren]]
  * [[http://www.golem.de/0710/55315.html|OTRS bekommt Schnittstelle zur Netzwerküberwachung]]
  * [[http://www.tecchannel.de/webtechnik/webserver/1748887/index.html|OTRS: Überblick im Support mit Tickets]]
  * [[http://www.golem.de/0805/59493.html|Ticket-Verwaltung OTRS mit neuer ITIL-Fassung]]


===== Installation =====
[[debian:Debian]] Lenny enthält im Paket otrs2 aktuell die Version 2.2.7 von otrs. Für die Installation reicht der Aufruf von<code>aptitude install otrs2</code>

Während der Installation wird das Administrationspasswort der verwendeten Datenbank ([[datenbanken:MySQL]] oder [[datenbanken:PostgreSQL]]) abgefragt, ein Anwendungspasswort für otrs und die dazugehörige Datenbank kann angegeben oder zufällig generiert werden.

Nach der Installation ist otrs unter http://DOMAIN.TLD/otrs verfügbar.

Der Login geht mit Benutzer **root@localhost** und Passwort root. :!: Dies sollte man auch gleich ändern und einen Arbeitsbenutzer anlegen.

  * [[http://docs.google.com/View?docid=drm3kmx_0cbr3x9|ausführliche Debian-Anleitung (eng.)]]

===== Benutzer und Gruppen =====


admin
faq
stats
users

===== Konfiguration =====
  - root@localhost neues Passwort geben
  - SecureMode aktivieren (Config Einstellungen: Framework -> Core): Damit ist der Webinstaller deaktiviert.
  - HTTPS aktivieren (HttpType -> https)





Config Einstellungen: Framework -> Core

===== Features =====

  * PGP und S/MIME-Integration
  * Einstellungen backup & restore